ビジネスで役立つ敬語の基礎知識

間違った言葉づかいが身についていると、自分はおろか会社の名誉も傷つけてしまう可能性があるので注意が必要です。

接客を主とする業種では必ずと言って良いほど言葉づかいの練習を行いますが、最近ではそれ以外の業種でも社内教育の一環として、新入社員などに言葉づかいの訓練を行うところが増えています。

「目上や相手に対して丁寧な言葉づかい」をしていれば、日常生活においてほぼ大きな問題になることはありません。
だからといって「正しい敬語は使わなくて良い」そんなこともありません。敬語に理解のある人が聞けば、間違った敬語は不快に思ったり、その場で言葉づかいを正され恥をかいてしまう可能性もあるからです。

特にお客様や社外の方とよく会い、会議を行うビジネスパーソンであれば、言葉づかいは最重要といっても過言ではありません。ぜひ、この機会に、ビジネスに役立つ何処に出ても恥ずかしくない言葉づかいを覚えてみてください。

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動詞→尊敬語の並びでよく使われるフレーズ例を紹介します。

• 会う→「お会いになる」「会われる」
• 見る→「ご覧になる」「見られる」
• 聞く→「お聞きになる」「聞かれる」
• 言う→「おっしゃる」「言われる」
• 行く→「いらっしゃる」「行かれる」「お出かけになる」
• 来る→「いらっしゃる」「おいでになる」「お見せになる」
• ～する→「～なさる」「～される」
• 思う→「思われる」「お思いになる」
• 居る→「いらっしゃる」「おいでになる」
• 知る→「ご存知になる」「お知りになる」
• 食べる→「召し上がる」「お食べになる」

よく使う言葉だけでも、これだけの尊敬語のフレーズが存在します。
文法でみると「お＋動詞＋（なる）（れる）（られる）」「動詞＋られる」といった形で表され、そのまま活用も可能。
ただし、「二重敬語」と呼ばれる間違った使い方があります。

「おっしゃる」「いらっしゃる」「おいでいなる」「ご覧になる」
上記の言葉は既に尊敬語になっている状態の物。これに「～なる」「～れる」「～られる」と言った尊敬語を加えたのが以下。

この機会に、ぜひ正しい尊敬語の使い方を学んでみてはいかがでしょうか？

• 会う→「お目にかかる」
• 見る→「拝見する」「見せていただく」
• 聞く→「伺う」「承る」「拝聴する」
• 言う→「申し上げる」
• 行く→「参る」「伺う」
• 来る→「参る」「伺う」
• ～する→「～いたす」「させていただく」
• 思う→「存ずる」「拝察する」
• 居る→「おる」
• 知る→「存じる」「存じ上げる」
• 食べる→「いただく」「頂戴する」

一般的な動詞が謙譲語に変化しただけで、これだけの謙譲語のフレーズが存在します。
「お」「ご」＋「動詞」＋「する」「いただく」といった使い方を行います。

また、和語には「お」、漢語には「ご」を語句の先頭につける接頭語も使う必要があります。ちなみに「御」を使う場合もあります。

例として、
【お】お名前・お食事・お年
【ご】ご検討・ご自宅・ご職業・ご年齢
【御】御社・御礼
などがありますが、多用すると失礼になるので、使う場合は「適度」にします。

• 会う→「会います」
• 見る→「見ます」
• 聞く→「聞きます」
• 言う→「言います」
• 行く→「行きます」
• 来る→「来ます」
• ～する→「～します」
• 思う→「思います」
• 居る→「居ます」
• 知る→「知っています」
• 食べる→「食べます」

上記に加えて「尊敬語」「謙譲語」を組み合わせて丁寧語を利用します。
ビジネス以外で利用する場合は、丁寧語のみを使うことで相手に敬意を表しつつも堅苦しさが取れる感じになります。

普段から目上の人や初対面の人に対して使っていると思いますので「丁寧な言葉づかい」を意識すれば、覚えるのに苦労はないでしょう。
また、今一度自分の言葉づかいや敬語を見直し、間違って使っているのならばしっかりと覚えなおしてみてください。